Q&A
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| ■ご注文に関して |
| Q1. 電話、Faxの注文も受付していますか？ |
A．電話、ファックスの注文でもお受け致します。ただし、少人数で運営している為、繁忙期の3月～6月は電話でなく、ファックスでご注文お願い致します。弊社ホームページ価格で販売致します。 |
| Q2. 現金書留でもよろしいでしょうか？ |
A．現金書留に現金と注文書を入れて弊社まで送って頂ければ、現金を受け取り後、直ちに商品を発送致します。 |
| Q3. 『はがき』での注文は？ |
A．はがきでのご注文も大歓迎です。はがきに「ご注文内容」、「配送先」、「ご希望のお支払い方法」をご記入の上、ポストに投函してください。 |
| Q4. 注文後の流れは？ |
A.ご注文完了後、自動的にご注文の確認メールが届きます。その後、担当者が注文を確認した時点でお礼のメールを送ります。 （通常12時間以内）入金確認後にまた入金確認メール、その後、発送準備後に発送のご連絡メールを送ります。カード払い、代金引換の方は担当者から注文確認メールと発送のご連絡メールが届きます。後払いの方は注文確認メール、発送報告メールで入金が確認出来た時点で入金確認メールを送ります。 |
| Q5. 注文が完了したか確認したいのですが？ |
A．メールにてお気軽にお問い合わせ下さい。→contact@garden-bank.com |
| Q6. 注文の確認メールが届かないのですが？ |
A．ご注文が正しく完了していないか、またはメールアドレスが間違っている可能性があります。メールもしくは電話にてお問い合わせ下さい。 |
| Q7. 注文確認のメールが届いたが、商品が届かない |
A．当店では日曜日、お盆休み、正月休みなどはお休みをいただいており、発送していません。それ以外で商品が届かない場合はメールまた電話にてお問い合わせ下さい。大至急対応いたします。 |
| ■送料について |
| Q1. 商品合計金額（税込み）7,979円以下の送料について教えていただけますか？ |
A．詳しい送料については、「商品合計金額（税込み）7,979円以下の送料について知りたい」をご参照ください。 |
| Q2. 送料はいくらですか？ |
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A．送料は都道府県ごとに設定しております。また7,980円以上のお買い上げで送料が全国無料になります。（沖縄県を除く） |
| Q3. 送料はどのように決まるのですか？ |
A．7,980円以下は都道府県別の送料1個口、7,980円以上は送料無料です。用土などかさ張るもので箱が2個口、3個口になっても送料のご請求は1個口のみです。お買い物カートに出てくる数字がすべてです。 |
| Q4. 離島ですが送料はどうなりますか？ |
A．沖縄県以外の離島への送料は都道府県に規定の料金です。離島による追加料金は頂いておりません。もちろん7,980円（税込み）以上のお買い上げで送料無料です。 |
| Q5. クロネコビジネスパック便とは？ |
A．ヤマト運輸が取扱いを中止した為、現在、取扱いがありません。 |
| Q6. ネコポス便とは？ |
A．サイズがA4以下の封筒に入り、かつ厚みが2cm以下の場合に適用されます。送料は全国一律320円です。 |
| ■同梱包について |
| Q1.追加で注文した場合、同梱包できますか？ |
A．発送もしくは荷造り前でしたら同梱包可能です。 |
| Q2. 送料無料の商品に同梱包出来ますか？ |
A．送料無料の商品をご購入いただければ沖縄県以外送料無料です。 |
| ■店頭売り、店頭価格に関して |
| Q1. 店頭販売はしていますか？ |
A．店頭販売は2012年3月12日をもって終了しました。今後はインターネット通信販売専業となります。インターネットでご注文後の商品の引取りもお断りしております。営業時間は10時～17時です。定休日は土曜日曜日と祝日、夏のお盆休み、年末年始です。カレンダーでご確認ください。 |
| Q2. 店頭価格とネット通販価格は同じですか？ |
A．店頭販売は中止しました。 |
| Q3. お店への地図はありますか？ |
A．はい。あります。 →地図 |
| ■納期・お届けに関して |
| Q1. 商品を注文後、どの位で商品が届きますか？ |
A．ご入金日の当日、もしくは翌日に発送致しますので1～3日以内に届きます。 |
| Q2. 商品受取の時間指定、日時指定は出来ますか？ |
A．はい。出来ます。10日先までご指定できます。時間帯指定は「午前中」・「14時～16時」・「16時～18時」・「18時～20時」・「19時～21時」からお選びいただけます。 |
| Q3. クレジットカード決済の安全性はどうですか？ |
A．当サイトのショッピングカートは、高度なSSL暗号化通信により保護されています。また専門の会社が決済手続きを行いますので、カード番号などの情報はお店側には一切送信されません。どうぞ安心してご利用ください。 |
| Q4. 登録しているお届け先とは別の場所、宛名に届けたいのですが？ |
A．出来ます。ご注文時に「お届け先選択」で「別の住所へ送る（1か所）」を選択し、ご希望のお届け先をご入力いただけます。 |
| ■後払いに関して |
| Q1.後払いとは？ |
A．商品と一緒に郵便振替用紙（コンビニ対応）を同封致しますので、商品到着後1週間以内にお支払いをする、支払い方法です。ネットプロテクションと言う与信会社を通しております。 |
| Q2. 後払い決済でコンビニエンスストアにて支払い出来ますか？ |
A．はい。できます。後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの提供する
NP後払いwizサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、
代金債権を譲渡します。ご利用限度額は累計残高で55,000円（税込）迄です。 |
| Q3. 後払いで銀行振込、または、ゆうちょ銀行でお支払いできますか？ |
A．現在は出来ません。 |
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Q4. 後払いでお金を払わなかった場合は？ |
A．1週間を過ぎると金利が発生します。1ヶ月を過ぎると、内容証明郵便 で督促状が届きます。それでもお支払いがない場合は少額訴訟 を起こします。犯罪者にならないようにお気をつけ下さい。 |
| ■商品到着時に商品が壊れていた |
| Q1. 届いた商品が割れていたり、破損していた場合は？ |
A．速やかに交換致します。交換に関わる費用は全額弊社負担です。その際、破損品は 代替品が届くまで保管をお願い致します。 |
| ■その他 |
| Q1. クレイベスト20Lとゴールドクレイベスト16Lの違いは？ |
A．以前、ゴールドクレイベストは炭とゼオライトが別途配合されていましたが、炭が不評で、現在はゼオライトが入っているかいないかの違いです。ゴールドクレイベストの大粒だけはまだ炭が入っているそうです。 |
| Q2. ヤマト便とクロネコメール便の違いは？ |
A．クロネコメール便は、ヤマト運輸が取扱いを中止した為、現在、取扱いがありません。代わりにお届け先のポスト投函である「ネコポス」を利用しております。ネコポスは紛失の際、補償がありません。お問い合わせ番号はありますので、商品の追跡は出来ます。 |
| Q3. SUGOI-ne1号、SUGOI-ne2号ゴールド、SUGOI-neスーパードリームの違いは何ですか？ |
A.「SUGOI-ne1号」の原料はブナ・ナラ・コナラの生樹皮に対して、「SUGOI-ne2号ゴールド」の原料はカラマツ・アカマツの生樹皮になります。「SUGOI-ne2号ゴールド」には材木腐朽菌が多く含まれております。さらに多く材木腐朽菌が含まれたのは「SUGOI-neスーパードリーム」です。 |
| Q4. SUGOI-neの使い分けは？ |
A．大株には「SUGOI-ne1号」、小株には「SUGOI-ne2号ゴールド」、フラスコ出しには「SUGOI-neスーパードリーム」をお勧めします。予算がある人はすべての苗に「SUGOI-neスーパードリーム」をお勧めします。 |
| Q5. 通常の素焼き鉢とロクロ造りの素焼き鉢の違いは？ |
A．通常の量産素焼き鉢は機械で”ガシャン”と造る為、圧力で密度が濃く空気層が少なく、硬くなり、”土”本来の粒子も壊れてしまいます。一方でロクロ造りは人の手で作るので柔らかい（適度に空気が入り）造りになっています。ロクロの場合ですと土の粒子が壊れることなく固められていますし、また粒子がこねることにより結ばれますので、ある程度の強度を保てます。 |
| Q6. ヤフーオークション、楽天市場に出品している商品はこのホームページで購入できますか？ |
A．はい。出来ます。メールにてご連絡頂ければ、早急に対処致します。 |
| Q7. ポリポットの種類を教えてください。 |
A．取り扱っているポリポットは通常のポリポット、深鉢タイプのポリポット、底にスリット入りのポリポット、側面穴空きポリポット、超ロングポリポット、硬質ポリポットです。 |
| Q8. ポリポットの素材を教えてください。 |
A．ほとんどのポリポットは塩化ビニール製です。硬質ポリポットは薄いプラスチック製です。 |
| Q9. ポリポットは小分け（100個以下）はしてないのでしょうか？ |
A．小分けはしておりません。小分けが必要な場合は硬質タイプをお選びください。 |
| Q10. ポリポットの生産国は？ |
A．ポリポットは中国製がほとんどです。日本製は、硬質ポリポットと超ロングポリポットです。 |
