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注文に関して
Q.電話、Faxの注文でもいいですか？
A.電話、Faxのご注文も大歓迎です。お気軽にお問い合わせ、ご注文下さい。電話０４−２９４２−４３８８ ファックス０４−２９４２−４３０８ *営業時間：日曜日を除く午前9時〜午後5時まで
Q.注文の流れは？
A.ご注文が完了しますと、自動的に注文の確認メールが届きます。その時点で注文が完了です。その後、担当者がパソコン上で注文を確認した時点で注文のお礼のメールを送ります。（通常12時間以内）入金確認後にまた入金確認メール、その後、発送準備後に発送のご連絡メールを送ります。カード払い、代金引換の方は担当者から注文確認メールと発送のご連絡メールが届きます。後払いの方は注文確認メール、発送報告メールで入金が確認出来た時点で入金確認メールを送ります。
Q.注文の確認メールが届かないのですが？
A.注文が正しく完了していません。もしくはメールアドレスが間違っている可能があります。もう一度注文するかメールもしくは電話にてお問い合わせ下さい。
＊同じ日にちで同じ注文を受けた場合は弊社ではダブって発送することはありません。心配でしたら何度でもご注文して頂いて結構です。
Q注文確認のメールが届いたが、.注文したけど商品が届かない
A.木曜日、お盆休み、正月休みなどの期間は発送していません。それ以外で商品が届かない場合はメールまた電話にてご連絡下さい。大至急対処いたします。
送料について
Ｑ．送料はいくらですか？
Ａ．送料は弊社ホームページのトップからお支払い、送料についてをご覧下さい。都道府県ごとに個別に設定してあります。
Q.送料はどうのように決まるのですが？
A .自動設定で１個口になるか２個口以上になるか、注文画面で数量を増やしたり、減らしたりしながら、最大の同梱包をお探し下さい。
Q. 送料の自動設定とはどのように設定してあるのですか？
A.
送料の目安ですが、弊社ホームページの設定は、個々の商品が幾つまで同梱包出来るかのを基準に設定してあります。例えば、素焼き鉢の４号ですが、こちらは最大で６６枚同梱包可の商品です。（数値は６６枚で１００）この商品が１０枚で販売している場合、送料の数値が１５に設定しています。この商品を６組（６０枚）注文すると送料の数値が１５ｘ６＝９０になり、同梱包可です。７組を注文すると１５ｘ７＝１０５になり、１００を超えると送料が２個請求されます。同様に数値が２００を超えると送料が３口になります。
すべての商品が、数値されていまして、その合計により送料が決まります。
同梱包について
Ｑ．他の商品と同梱包は出来ますか？
Ａ．同梱包出来る商品と出来ない商品があります。送料は購入画面で自動計算されます。計算だけでしたら、注文になりませんので、送料の見積をお試し下さい。
Ｑ．送料無料の商品に同梱包出来ますか？
Ａ．送料無料の商品はメーカー又は輸入商社より直送の為、（送料はメーカー負担）同梱包が出来ません。
店頭売り、店頭価格に関して
Ｑ．店頭販売はしていますか？
Ａ．店頭販売しております。営業時間は9時〜17時、木曜日定休です。宜しくお願い致します。（平成２０年より日曜日定休に変更）
Ｑ．店頭価格とネット通販価格は同じですか？
Ａ．多少違います。インターネットでご注文後のご来店をお勧め致します。商品がイメージと違いましたら店頭でキャンセルしてください。
Ｑ．ヤフーオークション、楽天市場に出品している商品はこのホームページで購入できますか？
Ａ．はい。出来ます。メールにてご連絡頂ければ、早急に対処致します。
Ｑ．電話、Ｆａｘでの注文は出来ますか？
Ａ．はい。出来ます。弊社ホームページ価格で販売致します。ご注文をおまちしております。電話０４−２９４２−４３８８ Ｆａｘ０４−２９４２−４３０８
Ｑ．お店への地図はありますか？
Ａ．はい。あります。 →地図
納期に関して
Ｑ．商品を注文後、どの位で商品が届きますか？
Ａ．ご入金日の当日、もしくは翌日に発送致しますので１〜３日以内に届きます。
Ｑ．商品受取の時間指定、日時指定は出来ますか？
Ａ．はい。出来ます。出来る限りお客様のご要望にお答えいたします。
Ｑ．クレジットカード決済の安全性はどうですか？
Ａ．当サイトのショッピングカートは、高度なSSL暗号化通信により保護されています。また専門の会社が決済手続きを行いますので、カード番号などの情報はお店側には一切送信されません。どうぞ安心してご利用ください。
後払いに関して
Ｑ．後払いとはどういうことですか？
Ａ．商品と一緒に郵便振替用紙を同封致しますので、商品到着後1週間以内にお支払いをする、支払い方法です。
Ｑ．後払い決済でコンビニエンスストアで支払い出来ますか？
Ａ．コンビニ決済は出来ません。郵便局の振替用紙を同封しますので、その用紙でお支払い頂くか、指定の銀行口座にご入金をお願い致します。
Ｑ．後払いで銀行振り込みもしくは、郵便ぱるるでお支払いできますか？
Ａ．はい、出来ます。
Ｑ．後払いでお金を払わなかった場合は？
Ａ．1週間を過ぎると金利が発生します。1ヶ月を過ぎると、内容証明郵便で督促状が届きます。それでもお支払いがない場合は小額裁判を起こします。犯罪者にならないようにお気をつけ下さい。
商品到着時に商品が壊れていた
Ｑ．届いた商品が割れていたり、破損していた場合は？
Ａ．速やかに交換致します。交換に関わる費用は全額弊社負担です。その際、破損品は代替品が届くまで保管をお願い致します。
その他
Ｑ．クレイベスト”Ｌとゴールドクレイベスト１６Ｌの違いは？
Ａ．以前はゴールドクレイベストは炭とｾﾞｵﾗｲﾄが別途配合されていましたが、炭が不評で、現在はｾﾞｵﾗｲﾄが入っているかいないかの違いです。ゴールドクレイベストの大粒だけはまだ炭が入っているそうです。
Ｑ．クロネコヤマト便とクロネコメール便の違いは
Ａ．クロネコメールは１ｋｇ以下且つ、Ａ４サイズ以下が対象で、宅急便より安く発送が出来ます。但し、クロネコメールは紛失の際、補償がありません。お届けはポストになります。お問い合わせ番号はありますので、商品の追跡は出来ます。
Ｑ．お店への地図はありますか？
Ａ．はい。あります。
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