■ご注文に関して
Q1. 電話、Faxの注文も受付していますか?

A.電話、ファックスの注文でもお受け致します。ただし、少人数で運営している為、繁忙期の3月~6月は電話でなく、ファックスでご注文お願い致します。弊社ホームページ価格で販売致します。
電話04-2942-4388 FAX.04-2942-4308

Q2. 現金書留でもよろしいでしょうか?

A.現金書留に現金と注文書を入れて弊社まで送って頂ければ、現金を受け取り後、直ちに商品を発送致します。

Q3. 『はがき』での注文は?

A.はがきでのご注文も大歓迎です。はがきに「ご注文内容《、「配送先《、「ご希望のお支払い方法《をご記入の上、ポストに投函してください。

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Q4. 注文後の流れは?

A.ご注文完了後、自動的にご注文の確認メールが届きます。その後、担当者が注文を確認した時点でお礼のメールを送ります。(通常12時間以内)入金確認後にまた入金確認メール、その後、発送準備後に発送のご連絡メールを送ります。カード払い、代金引換の方は担当者から注文確認メールと発送のご連絡メールが届きます。後払いの方は注文確認メール、発送報告メールで入金が確認出来た時点で入金確認メールを送ります。

Q5. 注文が完了したか確認したいのですが?

A.メールにてお気軽にお問い合わせ下さい。→ybtllc2000@garden-bank.com

Q6. 注文の確認メールが届かないのですが?

A.ご注文が正しく完了していないか、またはメールアドレスが間違っている可能性があります。もう一度注文するかメールもしくは電話にてお問い合わせ下さい。
*同じ日にちで同じ注文を受けた場合は、弊社で二重に発送することはございません。心配でしたら何度でもご注文して頂いても構いません。

Q7. 注文確認のメールが届いたが、商品が届かない

A.当店では日曜日、お盆休み、正月休みなどはお休みをいただいており、発送していません。それ以外で商品が届かない場合はメールまた電話にてお問い合わせ下さい。大至急対応いたします。

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■送料について
Q1. 送料はいくらですか?

A.弊社ホームページからお支払い、送料についてをご覧下さい。送料は都道府県ごとに設定しております。また1万円以上のお買い上げで送料が全国無料になります。(離島を含む)

Q2. 送料はどのように決まるのですか?

A .1万円以下は都道府県別の送料1個口、1万円以上は送料無料です。

Q3. 離島ですが送料はどうなりますか?

A.離島でも送料は都道府県に規定の料金です。離島による追加料金は頂いておりません。もちろん1万以上のお買い上げで送料無料です。

Q4. クロネコビジネスパック便とは?

A.クロネコビジネスパックはヤマト運輸社がサービスを中止しました。現在はありません。

Q5. クロネコメール便とは?

A.サイズがA4以下の封筒に入り、かつ厚みが2cm以下の場合に適用されます。送料は全国一律260円です。

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■同梱包について
Q1.他の商品と同梱包は出来ますか?

A.同梱包出来る商品と出来ない商品があります。送料は購入画面で自動計算されます。計算だけでしたら、注文になりませんので、送料の見積をお試し下さい。

Q2. 送料無料の商品に同梱包出来ますか?

A.HB-101は他の商品と同梱包で送料無料になります。それ以外ですと同じ箱に入れば(送料無料の商品の)同梱包出来ます。送料無料の商品でメーカー(又は輸入商社)からの直送品は同梱包が出来ません。

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■店頭売り、店頭価格に関して
Q1. 店頭販売はしていますか?

A.店頭販売は2012年3月12日をもって終了しました。今後はインターネット通信販売専業となります。インターネットでご注文後の商品の引取りは可能です。営業時間は10時~17時です。定休日は日曜日と祝日、夏のお盆休み、年末年始です。カレンダーでご確認ください。

Q2. 店頭価格とネット通販価格は同じですか?

店頭販売は終了しました。

Q3. 会社への地図はありますか?

A.はい。あります。 →地図

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■紊期に関して
Q1. 商品を注文後、どの位で商品が届きますか?

A.ご入金日の当日、もしくは翌日に発送致しますので1~3日以内に届きます。

Q2. 商品受取の時間指定、日時指定は出来ますか?

A.はい。出来ます。出来る限りお客様のご要望にお答え致します。

Q3. クレジットカード決済の安全性はどうですか?

A.当サイトのショッピングカートは、高度なSSL暗号化通信により保護されています。また専門の会社が決済手続きを行いますので、カード番号などの情報はお店側には一切送信されません。どうぞ安心してご利用ください。

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■後払いに関して
Q1.後払いとは?

A.商品と一緒に郵便振替用紙を同封致しますので、商品到着後1週間以内にお支払いをする、支払い方法です。

Q2. 後払い決済でコンビニエンスストアにて支払い出来ますか?

A.コンビニ決済は出来ません。郵便局の振替用紙を同封しますので、その用紙でお支払い頂くか、指定の銀行口座にご入金をお願い致します。

Q3. 後払いで銀行振込、または、ゆうちょ銀行でお支払いできますか?

A.はい、出来ます。

Q4. 後払いでお金を払わなかった場合は?

A.1週間を過ぎると金利が発生します。1ヶ月を過ぎると、内容証明郵便で督促状が届きます。それでもお支払いがない場合は少額訴訟を起こします。犯罪者にならないようにお気をつけ下さい。

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■商品到着時に商品が壊れていた
Q1. 届いた商品が割れていたり、破署ニしていた場合は?

A.速やかに交換致します。交換に関わる費用は全額弊社負担です。その際、破署ニ品は代替品が届くまで保管をお願い致します。

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■商品についてのお問い合わせ
Q1. クレイベスト20Lとゴールドクレイベスト16Lの違いは?

A.以前、ゴールドクレイベストは炭とゼオライトが別途配合されていましたが、炭が上評で、現在はゼオライトが入っているかいないかの違いです。ゴールドクレイベストの大粒だけはまだ炭が入っているそうです。

Q3. SUGOI-ne1号、SUGOI-ne2号ゴールド、SUGOI-neスーパードリームの違いは何ですか?

A.「SUGOI-ne1号《の原料はブナ・ナラ・コナラの生樹皮に対して、「SUGOI-ne2号ゴールド《の原料はカラマツ・アカマツの生樹皮になります。「SUGOI-ne2号ゴールド《には材木腐朽菌が多く含まれております。さらに多く材木腐朽菌が含まれたのは「SUGOI-neスーパードリーム《です。

Q4. SUGOI-neの使い分けは?

A.大株には「SUGOI-ne1号《、小株には「SUGOI-ne2号ゴールド《、フラスコ出しには「SUGOI-neスーパードリーム《をお勧めします。予算がある人はすべての苗に「SUGOI-neスーパードリーム《をお勧めします。

Q5. 通常の素焼き鉢とロクロ造りの素焼き鉢の違いは?

A.通常の量産素焼き鉢は機械で”ガシャン”と造る為、圧力で密度が濃く空気層が少なく、硬くなり、”土”本来の粒子も壊れてしまいます。一方でロクロ造りは人の手で作るので柔らかい(適度に空気が入り)造りになっています。ロクロの場合ですと土の粒子が壊れることなく固められていますし、また粒子がこねることにより結ばれますので、ある程度の強度を保てます。

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Q6. ヤフーオークション、楽天市場に出品している商品はこのホームページで購入できますか?

はい。出来ます。メールにてご連絡頂ければ、早急に対処致します。
*ヤフーオークションの商品に関しては代金引換時のカード払いは使えませんのでご注意下さい。受取時現金払いは可能です。

Q7. プラ鉢 深型 3.5号 CL-3.5 10個 600円ですが、まとめて100個購入しても割引はないのですか。

プラ鉢 深型 3.5号 CL-3.5 ですが、120個ですと割引価格があります。
(ケース割引)
http://www.garden-bank.com/SHOP/cl-35-120s.html
100個では割引がありません。ご検討を宜しくお願い致します。

Q8. プラ鉢 G-30 8cm 10個セット、 この種の商品で10cm以上の鉢はありませんか。

G-30より大きいサイズはG-33G-35になります。

http://www.garden-bank.com/SHOP/g33.html
http://www.garden-bank.com/SHOP/g35.html

Q9. プラグトレー セルトレー 用底面給水トレー、本商品トレーの底および側面に穴はあいていますでしょうか。
トレーに水を張ると、水はトレーから抜けていくのでしょうか。

この商品は底面給水用ですので穴は開いておりません。水は抜けないで、給水するタイプです。

Q10. スリット8入りポリポット深 10.5cm、12cm、13.5cm、15cmについてですが、
それぞれ10個単位での販売は可能でしょうか?

スリット8入りポリポット深は100個単位での販売となります。申し訳ございません。

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Q11. オークションにおいては、商品を1万円以上購入した場合送料が無料となっておりますが、
本店も適応していただけるのでしょうか?

当店は1万円以上ご購入で送料無料となります。なお、送料は自動計算となります。

Q12. 焼軽石砂 15L 小粒 山野草 東洋蘭 洋蘭は何処の地域で産出されたものでしょうか?
中、小、微小粒ともに同一地域でしょうか?

焼軽石の産地はすべて群馬県産です。

Q13. へゴチップは10L以上の量での販売はしていませんか。

へゴチップは以下の2商品に増やしました。ご利用ください。

ヘゴチップ 8kg 約80L
http://www.garden-bank.com/SHOP/hego050.html


ヘゴチップ 1kg 10L
http://www.garden-bank.com/SHOP/hego004.html

Q14. カラーラベル 50枚入り 6cm 8色セット
ラベルの素材ですが、ラインラベルと同じものですか。

メーカーが違いますが、同じような素材です。鉛筆で書けるタイプです。

Q15. 炭 2L 木炭 PH調整済み この商品はメール便での発送は可能でしょうか?

炭 2L 木炭 PH調整済みはメール便上可です。申し訳ございません。

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Q16. 大型プランター WK-440 GRC(ガラス繊維入強化セメント)コンテナ 送料無料(地域による)
底面給水タンクも発注したいのですが、注文方法を教えて下さい。

プラスウォーター WK-440用 底面給水タンクは追加いたしました。ご利用ください。
http://www.garden-bank.com/SHOP/wk-440-PW.html

Q17. ポリポット 7.5cm 黒 100個 ビニールポット、 底穴はいくつですか。4穴希望です。

ポリポット 7.5cm 黒 100個 ビニールポットの穴は1つです。
7.5cmの深いタイプですと穴は2つです。
http://www.garden-bank.com/SHOP/polipotlong75.html 深いタイプで10.5cm以上は穴は4つです。ポリポッド全一覧はこちらです。

Q18.京楽焼 富貴蘭鉢 4.0号の蘭鉢のサイズに関して教えてください。 私の富貴蘭の苔玉の直径が9cm弱と6cm弱あるのですがこの場合何号の鉢を購入したらよいでしょうか? それと、複数鉢購入の場合の送料はまとめての送料となるのでしょうか? あと、代引手数料はいくらかかるのでしょうか?

こちらの鉢のサイズは外寸で12.2cmです。内寸ですと約9cmです。 6cmの内寸の鉢は3号です。送料は1万円以下は1個口で 関東、信越、北陸、中部、南東北700円、北東北、関西800円、中国900円、 四国1000円、九州、北海道1100円、沖縄1200円です。 1万円以上は無料です。 代引手数料は9999円まで315円、1万円以上は420円です。

Q19.プラ鉢 PT-7 白 10個セット この7号鉢の上の面の直径と、鉢底の直径を教えてくださいませんか。

PT-7のサイズですが、上面の外寸22.5cm、内寸19.3cm、底面14cmです。

Q20.段違い 蘭掛け 10個掛け 春蘭 万年青 羽蝶蘭 4号鉢は掛かりませんか?

4号は掛かりません。

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■その他
Q1. ヤマト便とクロネコメール便の違いは?

A.クロネコメールは1kg以下且つ、A4サイズ以下が対象で、宅急便より安く発送が出来ます。但し、クロネコメールは紛失の際、補償がありません。お届けはポストになります。お問い合わせ番号はありますので、商品の追跡は出来ます。

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