| ■ご注文に関して |
| Q1. 電話、Faxの注文も受付していますか？ |
A．電話、ファックスの注文でもお受け致します。ただし、少人数で運営している為、繁忙期の3月～6月は電話でなく、ファックスでご注文お願い致します。弊社ホームページ価格で販売致します。 |
| Q2. 現金書留でもよろしいでしょうか？ |
A.現金書留に現金と注文書を入れて弊社まで送って頂ければ、現金を受け取り後、直ちに商品を発送致します。 |
| Q3. 『はがき』での注文は？ |
A.はがきでのご注文も大歓迎です。はがきに「ご注文内容《、「配送先《、「ご希望のお支払い方法《をご記入の上、ポストに投函してください。 |
| Q4. 注文後の流れは？ |
A.ご注文完了後、自動的にご注文の確認メールが届きます。その後、担当者が注文を確認した時点でお礼のメールを送ります。（通常12時間以内）入金確認後にまた入金確認メール、その後、発送準備後に発送のご連絡メールを送ります。カード払い、代金引換の方は担当者から注文確認メールと発送のご連絡メールが届きます。後払いの方は注文確認メール、発送報告メールで入金が確認出来た時点で入金確認メールを送ります。 |
| Q5. 注文が完了したか確認したいのですが？ |
A.メールにてお気軽にお問い合わせ下さい。→ybtllc2000@garden-bank.com |
| Q6. 注文の確認メールが届かないのですが？ |
A.ご注文が正しく完了していないか、またはメールアドレスが間違っている可能性があります。もう一度注文するかメールもしくは電話にてお問い合わせ下さい。 |
| Q7. 注文確認のメールが届いたが、商品が届かない |
A.当店では日曜日、お盆休み、正月休みなどはお休みをいただいており、発送していません。それ以外で商品が届かない場合はメールまた電話にてお問い合わせ下さい。大至急対応いたします。 |
| ■送料について |
| Q1. 送料はいくらですか？ |
A．弊社ホームページからお支払い、送料についてをご覧下さい。送料は都道府県ごとに設定しております。また1万円以上のお買い上げで送料が全国無料になります。（離島を含む） |
| Q2. 送料はどのように決まるのですか？ |
A .1万円以下は都道府県別の送料1個口、1万円以上は送料無料です。 |
| Q3. 離島ですが送料はどうなりますか？ |
A.離島でも送料は都道府県に規定の料金です。離島による追加料金は頂いておりません。もちろん1万以上のお買い上げで送料無料です。 |
| Q4. クロネコビジネスパック便とは？ |
A.クロネコビジネスパックはヤマト運輸社がサービスを中止しました。現在はありません。 |
| Q5. クロネコメール便とは？ |
A.サイズがA4以下の封筒に入り、かつ厚みが2cm以下の場合に適用されます。送料は全国一律260円です。 |
| ■同梱包について |
| Q1.他の商品と同梱包は出来ますか？ |
A．同梱包出来る商品と出来ない商品があります。送料は購入画面で自動計算されます。計算だけでしたら、注文になりませんので、送料の見積をお試し下さい。 |
| Q2. 送料無料の商品に同梱包出来ますか？ |
A．HB-101は他の商品と同梱包で送料無料になります。それ以外ですと同じ箱に入れば（送料無料の商品の）同梱包出来ます。送料無料の商品でメーカー（又は輸入商社）からの直送品は同梱包が出来ません。 |
| ■店頭売り、店頭価格に関して |
| Q1. 店頭販売はしていますか？ |
A．店頭販売は2012年3月12日をもって終了しました。今後はインターネット通信販売専業となります。インターネットでご注文後の商品の引取りは可能です。営業時間は10時～17時です。定休日は日曜日と祝日、夏のお盆休み、年末年始です。カレンダーでご確認ください。 |
| Q2. 店頭価格とネット通販価格は同じですか？ |
店頭販売は終了しました。
|
| Q3. 会社への地図はありますか？ |
A．はい。あります。 →地図 |
| ■紊期に関して |
| Q1. 商品を注文後、どの位で商品が届きますか？ |
A．ご入金日の当日、もしくは翌日に発送致しますので1～3日以内に届きます。 |
| Q2. 商品受取の時間指定、日時指定は出来ますか？ |
Ａ．はい。出来ます。出来る限りお客様のご要望にお答え致します。 |
| Q3. クレジットカード決済の安全性はどうですか？ |
Ａ．当サイトのショッピングカートは、高度なSSL暗号化通信により保護されています。また専門の会社が決済手続きを行いますので、カード番号などの情報はお店側には一切送信されません。どうぞ安心してご利用ください。 |
| ■後払いに関して |
| Q1.後払いとは？ |
A．商品と一緒に郵便振替用紙を同封致しますので、商品到着後1週間以内にお支払いをする、支払い方法です。 |
| Q2. 後払い決済でコンビニエンスストアにて支払い出来ますか？ |
A．コンビニ決済は出来ません。郵便局の振替用紙を同封しますので、その用紙でお支払い頂くか、指定の銀行口座にご入金をお願い致します。 |
| Q3. 後払いで銀行振込、または、ゆうちょ銀行でお支払いできますか？ |
A．はい、出来ます。 |
| Q4. 後払いでお金を払わなかった場合は？ |
A．1週間を過ぎると金利が発生します。1ヶ月を過ぎると、内容証明郵便で督促状が届きます。それでもお支払いがない場合は少額訴訟を起こします。犯罪者にならないようにお気をつけ下さい。 |
| ■商品到着時に商品が壊れていた |
| Q1. 届いた商品が割れていたり、破搊していた場合は？ |
A．速やかに交換致します。交換に関わる費用は全額弊社負担です。その際、破搊品は代替品が届くまで保管をお願い致します。 |
| ■商品についてのお問い合わせ |
| ■その他 |
| Q1. ヤマト便とクロネコメール便の違いは？ |
A．クロネコメールは１ｋｇ以下且つ、Ａ４サイズ以下が対象で、宅急便より安く発送が出来ます。但し、クロネコメールは紛失の際、補償がありません。お届けはポストになります。お問い合わせ番号はありますので、商品の追跡は出来ます。 |